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Hilfe & Support

✓ Antwort innerhalb von 48 Stunden

Fragen zur App, ein Fehler, Abo oder Rechnung, Datenschutz oder eine Idee? Stell deine Anfrage – wir antworten im Chat und per E-Mail, innerhalb von 48 Stunden, meistens schneller.

Anfrage stellen Erklärvideos ansehen

So läuft's

  1. 1Kurz beschreibenWähle die Art (Frage, Fehler, Abo & Rechnung, Datenschutz, Idee) und schreib, worum es geht. Ein Screenshot oder PDF hilft uns oft am schnellsten.
  2. 2Passende Hilfe sofortSchon beim Tippen schlägt Belegerl passende Erklärvideos und Seiten vor – vielleicht ist die Antwort schon da.
  3. 3Antwort im ChatDu bekommst eine Ticket-Nummer (z. B. BL-0042). Unsere Antwort kommt in den Chat und per E-Mail. Du kannst jederzeit nachschreiben, bis alles gelöst ist.
  4. 4Gelöst – und kurz bewertenIst alles geklärt, markieren wir oder du die Anfrage als gelöst. Eine kurze Bewertung mit 1–5 Sternen hilft uns, besser zu werden.

Mit oder ohne Konto

Mit Konto findest du alle Anfragen in der App unter „Hilfe & Support“. Ohne Konto gibst du deine E-Mail-Adresse an – wir schicken dir einen Link zu deinem Chat. Der Link bestätigt auch deine Adresse. Meldest du dich später mit derselben Adresse an, siehst du die Anfrage in der App.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet ihr?

Innerhalb von 48 Stunden, meistens schneller. Die Antwort kommt in den Chat und per E-Mail.

Brauche ich ein Konto?

Nein. Ohne Konto gibst du deine E-Mail-Adresse an und bekommst einen Link zu deinem Chat. Mit Konto siehst du alle Anfragen gesammelt in der App.

Kann ich auf die E-Mail antworten?

Am besten schreibst du im Chat – dort sehen wir alles auf einen Blick. Den Link zum Chat findest du in jeder unserer E-Mails.

Was sieht das Team von mir?

Deine Nachricht, deine E-Mail-Adresse und – mit Konto – Firmenname, Abo, die Seite in der App und dein Gerät (Browser). Belegbilder sehen wir dabei nicht.

Datenschutz-Anfragen und Sicherheitslücken?

Auskunft, Datenexport oder Löschung kannst du als Anfrage der Art „Datenschutz“ stellen oder an [email protected] schreiben. Sicherheitslücken bitte an [email protected].

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